Cancelaste tu suscripción pero aún se te cobró
Si has cancelado tu suscripción y continúas recibiendo cargos:
Contacta soporte en support@wemod.com
Para ayudarnos a asistirte de manera más efectiva, incluye los siguientes detalles cuando contactes a nuestro equipo de soporte:
Tu nombre de usuario de WeMod
Dirección de correo electrónico de tu cuenta
Nombre completo en la tarjeta que está siendo cobrada
Últimos 4 dígitos del método de pago
Fecha en que cancelaste tu suscripción
Fecha(s) de cargo y monto(s)
Método de pago utilizado (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.)
IDs de transacción o números de confirmación
Capturas de pantalla de:
Tu confirmación de cancelación
El cargo de facturación en tu estado de cuenta
Una vez recibida, nuestro equipo verificará la cancelación y detendrá cualquier facturación no autorizada. Los reembolsos pueden ser emitidos donde sea apropiado.
Cobrado más de lo esperado
Si tu cargo difiere de lo que se anunciaba en el sitio web de WeMod, la discrepancia puede deberse a:
Conversión de moneda de USD a tu moneda local
Impuestos regionales (como IVA)
Tarifas de procesamiento bancario o cargos por transacciones internacionales
Para solicitar aclaración:
Contacta soporte en support@wemod.com
Para ayudarnos a asistirte de manera más efectiva, incluye los siguientes detalles cuando contactes a nuestro equipo de soporte:
Tu nombre de usuario de WeMod
Dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta
Captura de pantalla del precio en el sitio web de WeMod
Captura de pantalla del cargo real en tu estado de cuenta bancario/de pago
Tu ubicación/país
Método de pago utilizado
Fecha y monto cobrado
Moneda cobrada vs. moneda mostrada en el sitio web
Cualquier tarifa mostrada en tu estado de cuenta
Nuestro equipo explicará cualquier diferencia basada en regulaciones de moneda o impuestos.
Cargo no reconocido de WeMod
Si ves un cargo de WeMod que no reconoces, puede deberse a:
Una suscripción Pro activa (mensual o anual)
Una renovación automática después de una prueba gratuita
Una retención de autorización temporal (no es un cargo — desaparece en 3–10 días hábiles)
Para investigar más:
Contacta soporte en support@wemod.com
Para ayudarnos a asistirte de manera más efectiva, incluye los siguientes detalles cuando contactes a nuestro equipo de soporte:
Tu nombre de usuario de WeMod (si lo conoces)
Dirección(es) de correo electrónico que pueden estar vinculadas a la cuenta
Nombre completo en el método de pago
Últimos 4 dígitos de la tarjeta cobrada
Fecha de transacción y monto exacto
Método de pago (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.)
ID de transacción de tu estado de cuenta
Captura de pantalla del cargo de tu banco o aplicación de pago
Confirmación de si recuerdas haberte registrado en WeMod
Con esta información, nuestro equipo puede ubicar cualquier cuenta asociada y aclarar o resolver el cargo.
Nota: Este artículo fue traducido por IA. Para obtener la información más precisa y actualizada, consulte la versión original en inglés.