Problemas para iniciar sesión
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, prueba las siguientes soluciones:
Problemas con la contraseña
Verifica que estés usando la contraseña correcta
Asegúrate de que Caps Lock esté desactivado
Prueba la opción Olvidé mi contraseña para restablecer tu contraseña
Bloqueo de cuenta
Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión pueden resultar en un bloqueo temporal de 30 minutos
Espera al menos 30 minutos antes de intentar nuevamente
Revisa tu bandeja de entrada para alertas relacionadas con problemas de cuenta o mantenimiento
¿Sigues teniendo problemas? Contacta a support@wemod.com con tu nombre de usuario y correo registrado para recibir asistencia.
Cuentas de correo temporales o inaccesibles
Si creaste tu cuenta usando un servicio de correo desechable o temporal (por ejemplo, correo de 10 minutos), o ya no puedes acceder a tu correo, las opciones de recuperación son limitadas — pero no imposibles.
Para cuentas con suscripciones activas/anteriores
Contacta a support@wemod.com
Para ayudarnos a asistirte de manera más efectiva, incluye los siguientes detalles cuando contactes a nuestro equipo de soporte:
Nombre completo en tu método de pago
Últimos 4 dígitos de la tarjeta
Fecha y monto del cargo reciente
Proporciona una dirección de correo permanente que no esté vinculada a otra cuenta de WeMod
Actualizaremos tu cuenta y enviaremos instrucciones para restablecer la contraseña a la nueva dirección. Este proceso típicamente toma 1–2 días hábiles.
Para cuentas sin suscripción
Si no hay suscripción, la recuperación puede no ser posible sin acceso al correo original. Recomendamos crear una nueva cuenta usando una dirección de correo permanente
Nota: WeMod no puede transferir datos (por ejemplo, mods, favoritos o progreso) entre cuentas.
Importante: Siempre usa una dirección de correo permanente y accesible para evitar perder acceso a tu cuenta de WeMod.
La dirección de correo no coincide o parece incorrecta
A veces los problemas de inicio de sesión provienen de pequeños errores tipográficos en el correo o registros que no coinciden.
Si tú:
No puedes iniciar sesión con tu correo esperado
No recibes correos de restablecimiento de contraseña
Ves cargos de suscripción pero no puedes localizar la cuenta correspondiente
Entonces:
Contacta a support@wemod.com
Para ayudarnos a asistirte de manera más efectiva, incluye los siguientes detalles cuando contactes a nuestro equipo de soporte:
La dirección de correo que esperabas usar
Cualquier correo alternativo que puedas haber usado
Detalles de transacciones de pago (si están disponibles)
Te ayudaremos a verificar y recuperar la cuenta correcta.
Nota: Este artículo fue traducido por IA. Para obtener la información más precisa y actualizada, consulte la versión original en inglés.