Problèmes de connexion
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, essayez les solutions suivantes :
Problèmes de mot de passe
Vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe
Assurez-vous que la touche Verr Maj est désactivée
Essayez l'option Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe
Verrouillage du compte
Trop de tentatives de connexion échouées peuvent entraîner un verrouillage temporaire de 30 minutes
Attendez au moins 30 minutes avant de réessayer
Vérifiez votre boîte de réception pour toute alerte liée aux problèmes de compte ou à la maintenance
Vous avez encore des difficultés ? Contactez support@wemod.com avec votre nom d'utilisateur et votre e-mail enregistré pour obtenir de l'aide.
Comptes e-mail temporaires ou inaccessibles
Si vous avez créé votre compte en utilisant un service d'e-mail jetable ou temporaire (par ex., 10-minute mail), ou si vous ne pouvez plus accéder à votre e-mail, les options de récupération sont limitées — mais pas impossibles.
Pour les comptes avec des abonnements actifs/précédents
Contactez support@wemod.com
Pour nous aider à vous assister plus efficacement, veuillez inclure les détails suivants lorsque vous contactez notre équipe de support :
Nom complet sur votre moyen de paiement
4 derniers chiffres de la carte
Date et montant de la facturation récente
Fournissez une adresse e-mail permanente qui n'est pas déjà liée à un autre compte WeMod
Nous mettrons à jour votre compte et enverrons les instructions de réinitialisation du mot de passe à la nouvelle adresse. Ce processus prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Pour les comptes sans abonnement
S'il n'y a pas d'abonnement, la récupération peut ne pas être possible sans accès à l'e-mail original. Nous recommandons de créer un nouveau compte en utilisant une adresse e-mail permanente
Note : WeMod ne peut pas transférer les données (par ex., mods, favoris, ou progression) entre les comptes.
Important : Utilisez toujours une adresse e-mail permanente et accessible pour éviter de perdre l'accès à votre compte WeMod.
L'adresse e-mail ne correspond pas ou semble incorrecte
Parfois, les problèmes de connexion proviennent de petites erreurs de frappe dans l'e-mail ou d'enregistrements non correspondants.
Si vous :
Ne pouvez pas vous connecter avec votre e-mail attendu
Ne recevez pas les e-mails de réinitialisation de mot de passe
Voyez des facturations d'abonnement mais ne pouvez pas localiser le compte correspondant
Alors :
Contactez support@wemod.com
Pour nous aider à vous assister plus efficacement, veuillez inclure les détails suivants lorsque vous contactez notre équipe de support :
L'adresse e-mail que vous vous attendiez à utiliser
Toute adresse e-mail alternative que vous pourriez avoir utilisée
Détails des transactions de paiement (si disponibles)
Nous vous aiderons à vérifier et récupérer le bon compte.
Remarque : Cet article a été traduit par AI. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, veuillez vous référer à la version originale en anglais.