หากมีบางอย่างใน WeMod หรือตัวฝึกเฉพาะเจาะจงทำงานไม่ถูกต้อง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรายงานปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและช่วยเราแก้ไขได้เร็วขึ้น
การรายงานปัญหา
การรายงานในแอป (แนะนำ)
เปิด WeMod และไปที่หน้าเกม
คลิกไอคอน "?" ถัดจากชื่อเกม
เลือก "Report an Issue"
ทำตามขั้นตอน หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข สรุปจะถูกสร้างขึ้น
คัดลอกสรุปและแบ่งปันใน Discord หรือส่งอีเมลให้ฝ่ายสนับสนุน
การสนับสนุนใน Discord
เข้าร่วม เซิร์ฟเวอร์ Discord ของเรา
ใช้:
#pro-support (สำหรับผู้ใช้ Pro)
#support (สำหรับผู้ใช้ฟรี)
วางสรุปจากรายงานในแอปหรืออธิบายปัญหาอย่างชัดเจน
การสนับสนุนทางอีเมล
อีเมล: support@wemod.com
ใช้หัวเรื่องที่ชัดเจน (เช่น "Trainer Issue: [Game Name]")
รวมข้อมูลระบบ เกม และบัญชีที่เกี่ยวข้อง
แนบภาพหน้าจอหากจำเป็น
ตรวจสอบ ชุมชน หรือ Discord ก่อนรายงาน — ปัญหาทั่วไปหลายอย่างได้รับการแก้ไขแล้ว
ข้อมูลที่ควรรวม
การให้รายละเอียดที่ครบถ้วนช่วยเราตรวจสอบได้เร็วขึ้น:
ข้อมูลบัญชี
ชื่อผู้ใช้ WeMod (ไม่ใช่รหัสผ่าน)
ประเภทการสมัครสมาชิก (Pro - รายเดือน/รายปี; ฟรี)
ข้อมูลระบบ
OS และเวอร์ชัน (เช่น Windows 11 64-bit)
เวอร์ชัน WeMod (พบในการตั้งค่า)
แอปพื้นหลังที่เกี่ยวข้อง (เช่น แอนตี้ไวรัส overlays)
ข้อมูลเกม
ชื่อเกมและเวอร์ชันที่แน่นอน
แพลตฟอร์ม (Steam, Epic, GOG, ฯลฯ)
มอดหรือเครื่องมืออื่นที่ใช้
เฉพาะผู้เล่นเดี่ยวเท่านั้น (WeMod ไม่สนับสนุนการเล่นหลายคน
คำอธิบายปัญหา
สิ่งที่เกิดขึ้นและเมื่อไหร่ที่เกิดขึ้น
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด (คัดลอก/วางหรือภาพหน้าจอ)
สิ่งที่คุณคาดหวัง เทียบกับ สิ่งที่เกิดขึ้นจริง
การแก้ไขปัญหาที่พยายาม
ขั้นตอนที่ลองแล้วและผลลัพธ์
รูปแบบ (เป็นครั้งคราวหรือสม่ำเสมอ)
บริบทเพิ่มเติม
ภาพหน้าจอหรือวิดีโอ
วันที่ที่เกี่ยวข้องหรือข้อมูลการอัปเดต
สิ่งที่ต้องลองก่อนรายงาน
ลองขั้นตอนเหล่านี้ก่อน เนื่องจากจะช่วยแก้ปัญหาทั่วไปหลายอย่าง:
รีสตาร์ทและอัปเดต
รีสตาร์ททั้ง WeMod และเกมของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งคู่ได้รับการอัปเดตเต็มที่แล้ว
รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณ
ตรวจสอบไฟล์เกม
Steam: คลิกขวา → Properties → Installed Files → Verify
Epic: ... → Manage → Verify
การเปิดใช้งานแบบสะอาด
เรียกใช้ WeMod และเกมของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ
ปิดแอนตี้ไวรัสชั่วคราว
ปิดแอปอื่นๆ
เปิดเกมของคุณก่อน จากนั้นค่อยเชื่อมต่อ WeMod
ทดสอบมอดทีละตัว
เปิดใช้งานมอดแยกกันเพื่อแยกปัญหา
ปิด overlay หากเกมขัดข้อง
เปลี่ยนระหว่างโหมดเต็มจอและหน้าต่าง
ติดตั้ง WeMod ใหม่แบบสะอาด
ถอนการติดตั้ง WeMod
ลบ:
C:\Users\[YourUsername]\AppData\Local\WeMod
C:\Users\[YourUsername]\AppData\Roaming\WeMod
รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
ติดตั้ง WeMod ใหม่จาก wemod.com
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เน็ตเสถียร
สำหรับ Pro Remote ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทั้งสองอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
ตรวจสอบไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่รบกวน
หลังจากรายงาน
การยืนยัน: คุณจะได้รับการยืนยันว่ารายงานของคุณได้รับแล้ว
การตรวจสอบ: ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบและพยายามสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่
การติดตาม: คุณอาจถูกขอรายละเอียดเพิ่มเติมหรือบันทึก
การแก้ไข: คุณจะได้รับคำแนะนำ วิธีแก้ไขชั่วคราว หรือการอัปเดตสถานะ
การอัปเดตตัวฝึก: หากจำเป็น เกมจะปรากฏภายใต้ "Needs update" ในแท็บ "Upcoming" ของแอป
วิธีตรวจสอบว่าปัญหาเป็นที่ทราบแล้วหรือไม่
ในแอป WeMod: ดูสถานะของเกมในส่วน "Upcoming"
ใน Discord: ค้นหาเกมของคุณในช่องสนับสนุน
สิ่งที่ควรรายงาน
รองรับ:
มอดไม่ทำงานหรือทำให้เกมขัดข้อง
ตัวฝึกไม่เชื่อมต่อหรือตรวจไม่พบเกม
ปัญหาส่วนต่อประสาน (hotkeys, overlay)
ความไม่เข้ากันของตัวฝึกเฉพาะเกม
ปัญหาบัญชีหรือคุณสมบัติ Pro
ไม่รองรับ:
การใช้งานหลายคน
เกมละเมิดลิขสิทธิ์หรือแครก
การหลีกเลี่ยง anti-cheat
เกมที่ไม่รองรับหรือยังไม่เผยแพร่
หมายเหตุ: บทความนี้แปลโดย AI หากต้องการข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุด โปรดดูฉบับภาษาอังกฤษต้นฉบับ