Se algo não estiver funcionando corretamente no WeMod ou com um trainer específico, siga estas etapas para relatá-lo efetivamente e nos ajudar a resolver mais rapidamente.
Relatando um problema
Relatório no aplicativo (recomendado)
Abra o WeMod e vá para a página do jogo
Clique no ícone "?" ao lado do título do jogo
Selecione "Relatar um Problema"
Siga as etapas; se o problema não for resolvido, um resumo será gerado
Copie o resumo e compartilhe no Discord ou envie por email para o suporte
Suporte do Discord
Junte-se ao nosso servidor Discord
Use:
#pro-support (para usuários Pro)
#support (para usuários gratuitos)
Cole o resumo do relatório do aplicativo ou descreva o problema claramente
Suporte por email
Email: support@wemod.com
Use um assunto claro (ex: "Problema no Trainer: [Nome do Jogo]")
Inclua informações relevantes do sistema, jogo e conta
Anexe capturas de tela se necessário
Verifique a Comunidade ou Discord antes de relatar — muitos problemas comuns já foram abordados.
Informações a incluir
Fornecer detalhes completos nos ajuda a investigar mais rapidamente:
Informações da conta
Nome de usuário do WeMod (sem senha)
Tipo de Assinatura (Pro - Mensal/Anual; Gratuito)
Informações do sistema
SO e versão (ex: Windows 11 64-bit)
Versão do WeMod (encontrada nas Configurações)
Quaisquer aplicativos relevantes em segundo plano (ex: antivírus, overlays)
Informações do jogo
Título exato do jogo e versão
Plataforma (Steam, Epic, GOG, etc.)
Outros mods ou ferramentas usadas
Apenas single-player (WeMod não suporta multiplayer
Descrição do problema
O que aconteceu e quando ocorre
Quaisquer mensagens de erro (copie/cole ou capture de tela)
O que você esperava vs. o que realmente ocorreu
Solução de problemas tentada
Etapas já tentadas e resultados
Padrões (intermitente ou consistente)
Contexto adicional
Capturas de tela ou vídeos
Datas relevantes ou informações de atualização
Coisas para tentar antes de relatar
Tente estas etapas primeiro, pois elas resolvem muitos problemas comuns:
Reiniciar e atualizar
Reinicie tanto o WeMod quanto seu jogo
Certifique-se de que ambos estejam totalmente atualizados
Reinicie seu PC
Verificar arquivos do jogo
Steam: Clique com o botão direito → Propriedades → Arquivos Instalados → Verificar
Epic: ... → Gerenciar → Verificar
Inicialização limpa
Execute o WeMod e seu jogo como administrador
Desabilite o antivírus temporariamente
Feche outros aplicativos
Inicie seu jogo primeiro, depois conecte o WeMod
Teste os mods um de cada vez
Habilite os mods individualmente para isolar problemas
Desabilite o overlay se o jogo travar
Alterne entre os modos tela cheia e janela
Reinstalação limpa do WeMod
Desinstale o WeMod
Delete:
C:\Users\[SeuNomeDeUsuário]\AppData\Local\WeMod
C:\Users\[SeuNomeDeUsuário]\AppData\Roaming\WeMod
Reinicie seu PC
Reinstale o WeMod do wemod.com
Verificar conexão
Certifique-se de que a internet esteja estável
Para Pro Remote, verifique se ambos os dispositivos estão na mesma rede
Verifique se há firewalls ou software de segurança interferindo
Após relatar
Confirmação: Você receberá confirmação de que seu relatório foi recebido
Investigação: O suporte revisa e tenta reproduzir o problema
Acompanhamento: Você pode ser solicitado para detalhes adicionais ou logs
Resolução: Você receberá instruções, uma solução alternativa ou uma atualização de status
Atualização do Trainer: Se necessário, o jogo aparecerá sob "Precisa de atualização" na aba "Próximos" do aplicativo
Como verificar se um problema já é conhecido
No App WeMod: Veja o status do jogo na seção "Próximos"
No Discord: Procure por seu jogo no canal de suporte
Coisas para relatar
Suportado:
Mods não funcionando ou travando o jogo
Trainer não conectando ou não detectando o jogo
Problemas de interface (teclas de atalho, overlay)
Incompatibilidades de trainer específicas do jogo
Problemas de conta ou recursos Pro
Não suportado:
Uso em multiplayer
Jogos pirateados ou crackeados
Contorno de anti-cheat
Jogos não suportados ou não lançados
Observação: Este artigo foi traduzido pela AI. Para informações mais precisas e atualizadas, consulte a versão original em inglês.